Tai nghe khử tiếng ồn hoạt động như thế nào trong các trung tâm cuộc gọi?
Bạn có hiểu công việc hàng ngày của nhân viên trung tâm cuộc gọi không? Tôi đã từng đến thăm một trung tâm cuộc gọi, một không gian rộng lớn được ngăn thành một chỗ ngồi văn phòng và nhân viên dịch vụ khách hàng mỗi ngày có một số lượng khách hàng cố định cần gọi để liên lạc, môi trường văn phòng như vậy chắc chắn rất ồn ào. Chắc chắn khách hàng của bạn có thể nghe thấy đồng nghiệp của bạn nói chuyện. Để giảm nhiễu âm thanh của môi trường xung quanh, cần có tai nghe chống ồn chất lượng cao. Nhưng làm thế nào để chọn được những chiếc tai nghe này? Các thương hiệu khác nhau trên thị trường không đồng đều và giá của tất cả chúng đều khác nhau rất nhiều;
Muốn chọn được tai nghe chống ồn tốt thì trước tiên bạn có thể hiểu rõ nguyên lý khử ồn.
Khử tiếng ồn thường được chia thành khử tiếng ồn thụ động và khử tiếng ồn chủ động. Giảm tiếng ồn thụ động thường còn được gọi là giảm tiếng ồn vật lý, nguyên tắc là chặn đường truyền của âm thanh, giảm tiếng ồn thụ động đề cập đến việc sử dụng các đặc tính vật lý của tiếng ồn bên ngoài và cách ly tai, chủ yếu thông qua thiết kế headband của tai nghe chặt chẽ hơn, tối ưu hóa âm thanh của khoang bịt tai, bịt tai bên trong bằng vật liệu hấp thụ âm thanh, v.v. để đạt được khả năng cách âm vật lý của tai nghe. Giảm tiếng ồn thụ động rất hiệu quả trong việc cách ly âm thanh tần số cao (chẳng hạn như giọng hát) và thường giảm tiếng ồn khoảng 15-20dB.
Mặt khác, tính năng khử tiếng ồn chủ động sử dụng các kỹ thuật xử lý tín hiệu số để loại bỏ hoặc giảm tín hiệu nhiễu trong môi trường. Kỹ thuật này dựa trên độ trễ pha của 2 tín hiệu, một trong số đó là tín hiệu nhiễu và tín hiệu còn lại được xử lý khử nhiễu. Bằng cách này, các đỉnh và đáy của tín hiệu nhiễu có thể được khớp với các đỉnh và đáy của tín hiệu mà quá trình xử lý được thực hiện, từ đó thực hiện khử nhiễu.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ khử tiếng ồn, hẳn bạn không còn xa lạ với những kỹ thuật khử tiếng ồn này:ANC, ENC, CVC và DSP.
1. ANC:Đầu tiên lắng nghe môi trường tiếng ồn bên ngoài, sau đó tạo ra sóng âm tần số ngược truyền đến đầu loa, âm thanh cuối cùng mà tai người nghe được là: tiếng ồn xung quanh + tiếng ồn xung quanh đảo ngược, 2 loại tiếng ồn chồng lên phần bù sóng âm để nhận ra khả năng giảm tiếng ồn thính giác, hiệu quả đặc biệt tốt cho người đeo.
2. ENC (Khử tiếng ồn môi trường):Nó có thể ngăn chặn hiệu quả 90% tiếng ồn ngược lại của môi trường, do đó giảm tiếng ồn môi trường lên tới 35dB trở lên. Thông qua mảng micrô kép, tính toán chính xác hướng giọng nói của người gọi, đồng thời theo hướng chính là bảo vệ giọng nói mục tiêu, loại bỏ mọi loại nhiễu trong môi trường. Công nghệ này dành cho đầu bên kia cuộc gọi có thể giúp bạn nghe giọng nói của người nói một cách đặc biệt rõ ràng.
3. DSP (xử lý tín hiệu số):chủ yếu cho tiếng ồn tần số cao và thấp. Nguyên lý hoạt động là micrô thu thập tiếng ồn môi trường bên ngoài, sau đó hệ thống sao chép sóng âm ngược bằng tiếng ồn môi trường bên ngoài để bù đắp tiếng ồn, nhằm đạt được hiệu quả giảm tiếng ồn tốt hơn. Nguyên lý giảm tiếng ồn DSP tương tự như nguyên lý giảm tiếng ồn ANC, nhưng tiếng ồn tích cực và tiêu cực của giảm tiếng ồn DSP được trung hòa trực tiếp và bù trừ lẫn nhau trong hệ thống và người được hưởng lợi là người mặc.
4. CVC (Ghi âm giọng nói rõ ràng):Đó là phần mềm gọi điện có công nghệ giảm tiếng ồn. Nó chủ yếu nhắm vào tiếng vang được tạo ra trong cuộc gọi. Phần mềm khử tiếng ồn micrô song công hoàn toàn, nhằm cung cấp chức năng khử tiếng ồn cuộc gọi và tiếng ồn môi trường, hiện là công nghệ giảm tiếng ồn tiên tiến nhất trong tai nghe cuộc gọi Bluetooth. Người thụ hưởng là bên kia của cuộc gọi.
Hiểu rõ về công nghệ chống ồn, các công nghệ chống ồn khác nhau có mục tiêu khác nhau, nếu muốn gọi cho nhau có thể nghe rõ giọng nói của bạn hơn thì hãy tập trung xem xét một chiếc tai nghe ENC. Nếu bạn muốn trang web của mình cách ly âm thanh đồng nghiệp nói chuyện tốt hơn, bạn cần xem xét mức giá cao hơn của tai nghe ANC. Tai nghe được trang bị tính năng chống ồn khác nhau thì mức giá tương ứng sẽ khác nhau, đó chính là lý do khiến giá tai nghe chống ồn trên thị trường chênh lệch lớn như vậy.
Lợi ích của việc sử dụng tai nghe chống ồn tại tổng đài:
1. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Giảm tác động của tiếng ồn đến tín hiệu giọng nói, để khách hàng có thể nghe rõ hơn giọng nói của nhân viên lễ tân, từ đó nâng cao hiệu quả liên lạc, giảm số lần liên lạc, rút ngắn thời gian liên lạc, mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, và tăng sự hài lòng của khách hàng.
2. Tăng tỷ lệ trả lời
Trong môi trường ồn ào, nếu không trả lời kịp thời cuộc gọi của khách hàng, bạn có thể không chiếm được lòng tin của khách hàng, thậm chí có thể mất đi khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng tai nghe chống ồn có thể làm giảm nhiễu của tiếng ồn bên ngoài và tăng độ nhạy cảm của nhân viên với cuộc gọi, nhờ đó họ có thể trả lời cuộc gọi nhanh hơn, từ đó tăng tỷ lệ trả lời.
3. Giảm cường độ lao động của nhân viên
Ở lâu trong môi trường ồn ào có thể gây ra một số tổn hại về thể chất và tâm lý của nhân viên. Tai nghe khử tiếng ồn giúp giảm đáng kể nhiễu tiếng ồn trong môi trường làm việc, giảm cường độ lao động của nhân viên và mang lại cho họ một môi trường làm việc thoải mái hơn.
4. Nâng cao hiệu quả công việc
Làm cho nhân viên tập trung hơn vào công việc của họ, tập trung hơn vào dịch vụ khách hàng, để nâng cao hiệu quả công việc.
5. Giảm chi phí kinh doanh
Giảm số lượng liên lạc giữa khách hàng và nhân viên và rút ngắn thời gian liên lạc có thể làm giảm chi phí lao động và thời gian của doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp.
Làm sao để chọn được tai nghe chống ồn phù hợp?
1. Theo ngân sách mua sắm: Nếu là mua sắm tai nghe quy mô lớn, nói chung sẽ có một mức giá mục tiêu, trong phạm vi giá này, hãy chọn một thương hiệu phổ biến hơn, tìm nhà bán buôn, lấy mẫu trước, kiểm tra các mẫu trong việc sử dụng các trung tâm cuộc gọi, sau đó mua với số lượng lớn;
2. Nếu ngân sách doanh nghiệp không bị giới hạn, hãy thử chọn một mẫu tai nghe không dây, tai nghe thông qua bộ phát Bluetooth hoặc chức năng Bluetooth để kết nối với máy tính, máy tính xách tay và các thiết bị khác, có khoảng cách kết nối tối ưu không bị giới hạn và nói chung , so với các mẫu tai nghe có dây, các mẫu tai nghe không dây có chức năng khử tiếng ồn sẽ mạnh hơn;
Tai nghe khử tiếng ồn Bee Bluetooth mới - BH58, chip khử tiếng ồn Qualcomm 5.0 và công nghệ khử tiếng ồn kép ENC micrô kép, có thể tối đa hóa nỗ lực loại bỏ tiếng ồn và nhiễu âm thanh xung quanh, để mang đến cho người dùng bầu không khí yên tĩnh, thư thái. Tai nghe được ghép nối với bộ phát Bluetooth, cắm và chạy, không cần kết nối trình điều khiển, thiết lập đơn giản. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
