Một khách hàng làm ở call center từng chia sẻ với tôi rằng anh ấy từng làm công việc gọi điện cho khách hàng và đã chuyển đổi công ty với nhiều quy mô khác nhau, trong đó môi trường văn phòng là yếu tố quan trọng để họ cân nhắc vào công ty. Nếu công ty cung cấp cho mỗi ghế gọi một vách ngăn cách âm và giảm ồn chuyên nghiệptai nghe trung tâm cuộc gọi, đó sẽ là top 1 hoặc top 2 mà họ muốn tham gia.
Cho phép nhân viên của trung tâm cuộc gọi đặt vị trí micrô để thu giọng nói của họ một cách tốt nhất mà không cần lo lắng về việc nó sẽ di chuyển.
Một số nhân viên được yêu cầu nhập nhận xét và ghi lại vấn đề, nhập đơn đặt hàng, tìm thông tin tài khoản, v.v. Nếu sử dụng điện thoại di động, việc gõ bằng một tay hoặc kẹp ống nghe giữa cổ và vai có thể bất tiện. không chỉ cảm thấy khó chịu sau 8 giờ mà người nhận có thể không ở đúng vị trí của người đang nói chuyện cùng hoặc giọng nói mà chúng ta không thể nghe thấy.
Việc sử dụng loa ngoài sẽ thu tất cả tiếng ồn khác xung quanh chúng ta, vì vậy bất kỳ ai bước tới và nói chuyện đều có thể cản trở cuộc trò chuyện của chúng ta.
Nhưng nếu chỉ sử dụng tai nghe, bạn có thể giải quyết sự nhầm lẫn một cách hoàn hảo. Chỉ cần công ty cung cấp một hoặc hai tai nghe trung tâm cuộc gọi cho công nhân (hoặc dự trữ chúng, tất nhiên, trong trường hợp chúng bị hỏng và có thể thay thế kịp thời), hãy đeo chúng khi bạn bắt đầu làm việc và tai nghe điện thoại chuyên nghiệp có thể chặn mọi tiếng ồn và truyền giọng nói của bạn đến người khác với chất lượng trung thực cao nhất.
Sử dụng tai nghe call center thế nào cho đúng?
Các khu vực chuyên môn cần được trang bị các thiết bị chuyên nghiệp, và các tổng đài cần có tai nghe gọi chuyên nghiệp. Sử dụng nó trong các trung tâm cuộc gọi và môi trường văn phòng có thể rút ngắn đáng kể thời gian trả lời một lần, tăng số lượng cuộc gọi trên mỗi đơn vị thời gian, nâng cao hình ảnh công ty, rảnh tay và tạo điều kiện giao tiếp.
Để kéo dài tuổi thọ của tai nghe trung tâm cuộc gọi và nâng cao hiệu quả công việc của bộ phận dịch vụ khách hàng, nhân viên nên học cách sử dụng tai nghe trung tâm cuộc gọi một cách chính xác.
1. Đeo tai nghe trung tâm cuộc gọi đúng cách
Việc sử dụng tai nghe chuyên nghiệp rất có lợi cho sự phát triển lành mạnh của cơ thể. Nói chuyện với tay cầm của điện thoại di động kẹp vào cổ có thể dễ dàng gây biến dạng cấu trúc cột sống và tổn thương mô cơ.
2. Tai nghe không khó đeo và điều chỉnh.
Đầu tiên, hãy đeo tai nghe vào, điều chỉnh headband sao cho vừa khít và hiệu quả vào đầu, đồng thời miếng đệm tai được ép ngay vào tai. Tai nghe của trung tâm cuộc gọi có thể kéo dài lên xuống để phù hợp với các kích cỡ đầu khác nhau. Tai nghe phải vừa khít. Cần micro nên cong vào trong, kéo dài 2CM từ má đến môi dưới, sát miệng nhưng không đóng hoàn toàn, như vậy hiệu ứng radio sẽ tốt hơn.
Sử dụng tai nghe call center cần lưu ý điều gì?
Không nên sử dụng tai nghe liên tục cả ngày vì rất dễ bị hư hỏng. Mỗi nhà điều hành nên trang bị một tai nghe đa chức năng để có thể kéo dài tuổi thọ của tai nghe trung tâm cuộc gọi.
Không thường xuyên xoay "cần micro", rất dễ làm hỏng các bộ phận kết nối. Mỗi lần sử dụng tai nghe, hãy xử lý cẩn thận để kéo dài tuổi thọ của tai nghe điện thoại trung tâm cuộc gọi.
New Bee cam kết cung cấp các giải pháp thoại ưu việt và dịch vụ hậu mãi hoàn chỉnh. Các loại tai nghe đa dạng của chúng tôi phục vụ cho các chuyên gia văn phòng và trung tâm liên lạc, tập trung vào nhận dạng giọng nói và liên lạc hợp nhất. Tất cả các sản phẩm đều dựa trên nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu cần thiết.
3. Nên đeo tai nghe bao lâu một ngày?
Nếu cần đeo tai nghe hàng ngày, chẳng hạn như tai nghe có dây hoặc Tai nghe Bluetooth, bạn cần biết mình có thể đeo chúng một cách an toàn trong bao lâu mỗi ngày. Đây là một quy tắc tốt mà bạn có thể làm theo. Nên sử dụng tai nghe không quá 90 phút mỗi ngày và âm lượng tối đa không quá 80%. Cần thời gian nghỉ ngơi khi bạn đang làm việc.
4. Điều gì xảy ra khi bạn sử dụng tai quá mức?
Tai nghe chống ồn là sự lựa chọn tốt cho các nhân viên trung tâm cuộc gọi. Nhưng nếu bạn đeo chúng quá thường xuyên, quá lâu trong một ngày hoặc ở mức âm lượng quá lớn, nó có thể làm hỏng thính giác của bạn và khiến bạn bị nhiễm trùng tai. Khi âm thanh của tai nghe quá lớn và sử dụng trong thời gian dài, các tế bào thính giác trong tai sẽ bị tổn thương. Ngoài ra, ráy tai sẽ bị đẩy sâu hơn vào ống tai, có thể dẫn đến nhiễm trùng.
